Politique de retour & Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@kravenpro.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour (facultatif)

Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions de retour.

Conditions du retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestéement été utilisé ne pourra pas être accepté en retour.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : contact@kravenpro.fr